환불 정책

시행일: 2026-08-09 (개정)

사업자 정보:

• 상호: 포키(Pokki) · 대표: 김현석
• 사업자등록번호: 290-05-03702
• 주소: 충청남도 천안시 서북구 성성8로 2-15, 201-411호
• 연락처: info@pokki.xyz

1. 결제 주기 및 서비스 제공 기간

포키는 구독(정기결제) 단일 구조로 운영됩니다. 일회성 상품이나 선불 충전 상품은 판매하지 않습니다.

최대 서비스 제공 기간은 12개월입니다.

1-1. 플랜별 결제 금액 (VAT 포함)

분기납·연납의 할인은 해당 기간을 약정하는 대가로 제공됩니다. 중도 해지 시 할인 혜택은 소급 적용되지 않습니다 (자세한 계산은 3-2 참조).

1-2. 이용 가능 분량

모든 주기에서 이용 분량은 매월 초기화됩니다. 예를 들어 Pro 연납은 "AI 영상 분석 840편을 한 번에" 가 아니라 "매월 70편이 12개월간" 제공됩니다. 잔여 분량은 다음 달로 이월되지 않으며, 환금·양도되지 않습니다.

2. 무료 체험

7일·14일 무료 체험 기간 중에는 결제가 발생하지 않으므로 환불 대상이 아닙니다.

14일 체험을 카드 등록으로 시작한 경우, 만료 전에 언제든 [구독 관리] 에서 해지하면 결제가 발생하지 않습니다.

3. 구독 환불

3-1. 결제 후 7일 이내 + 이용 분량 0 (전액 환불)

결제 후 7일 이내 이고, 결제된 플랜의 유료 기능(AI 영상 분석·게시물 분석· 주간 리포트·캡션 생성·팔로잉 가져오기 등)을 단 한 번도 사용하지 않은 경우, 주기와 무관하게 전액 환불됩니다.

3-2. 분기납·연납의 중도 해지 (잔여 기간 환불)

이용을 시작한 뒤 중도 해지하는 경우, 아래 계산식으로 환불합니다.

환불액 = 결제액 − (이용 개시한 개월 수 × 해당 플랜의 월납 정가)

이미 이용한 개월은 할인 없는 월납 정가로 정산합니다. 할인은 약정 기간을 지킬 때 제공되는 혜택이기 때문입니다.

예시 — Pro 연납 ₩278,400 결제 후 3개월 이용 시점에 해지

환불액 = 182,400 − (3 × 19,000) = 182,400 − 57,000 = ₩125,400

계산 결과가 0 이하인 경우 환불액은 없습니다. 이용 개월 수는 시작된 달을 1개월로 계산합니다(일할 계산하지 않습니다).

3-3. 월납의 중도 해지 (잔여 기간 환불 없음)

월납은 이용을 시작한 뒤에는 해당 월의 잔여 기간에 대한 환불이 없습니다. 결제된 1개월 동안은 정상 이용 가능하며, 다음 결제일부터 갱신이 중단됩니다.

3-4. 사용 시작 후 청약철회 제한

유료 기능을 한 번이라도 사용한 경우 3-1의 전액 환불 대상에서 제외됩니다. 디지털 콘텐츠의 특성상 일부 이용분의 환수가 어려운 점 양해 부탁드립니다.

※ 결제 페이지에서 본 정책을 사전 안내하고, 동의 후 결제가 진행됩니다. (「전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따른 청약철회 제한)

3-5. 운영자 귀책 사유

서비스 장애로 인한 정상 이용 불가(운영자 귀책) 의 경우 위 기준과 무관하게 해당 기간에 상응하는 금액을 환불합니다.

4. 자동 갱신 및 해지

4-1. 자동 갱신

모든 구독은 선택한 주기(1개월·3개월·12개월)마다 등록된 결제 수단으로 자동 갱신됩니다.

다음 갱신일과 결제 금액은 [설정 → 구독 관리] 화면에 항상 표시됩니다. 결제를 원하지 않으시면 그 날짜 전에 해지하시면 됩니다.

4-2. 해지 방법

[설정 → 구독 관리] 에서 "해지" 를 누르면 다음 갱신일부터 자동 결제가 중단됩니다. 별도의 위약금은 없습니다.

해지 후에도 이미 결제된 기간이 끝날 때까지는 정상 이용할 수 있습니다. 결제된 기간의 잔여분 환불을 원하는 경우 3-2·3-3 기준이 적용됩니다.

4-3. 결제 실패

카드 한도 초과·유효기간 만료 등으로 결제가 실패하면 서비스 내 안내 배너로 알려드립니다. [설정 → 구독 관리] 에서 결제 수단을 변경하시면 다음 결제 주기부터 정상 청구됩니다.

결제가 실패해도 데이터는 즉시 삭제되지 않고 플랜별 보관 기간 동안 유지됩니다.

5. 플랜 및 주기 변경

5-1. 플랜·주기 변경 방법

플랜 또는 결제 주기를 바꾸시려면 info@pokki.xyz 으로 요청해 주세요. 영업일 기준 1일 이내에 처리하고 결과를 안내드립니다.

5-2. 적용 시점

변경은 현재 결제 주기가 끝나는 날부터 적용됩니다. 이미 결제된 기간의 차액 환불이나 추가 청구는 발생하지 않습니다.

상위 플랜을 즉시 이용하고 싶은 경우에도 같은 주소로 문의해 주세요. 현재 구독을 해지하고 새 플랜으로 다시 결제하는 방식으로 처리하며, 이 경우 기존 결제분은 3-2·3-3 기준으로 정산합니다.

6. 환불 신청 방법

1. 서비스 내 [설정 → 결제 문의] 또는 이메일 info@pokki.xyz
2. 다음 정보 기재:

• 가입 이메일
• 환불 사유
• 결제 일시 및 금액

1. 영업일 기준 3일 이내 검토 후 답변
2. 승인 시 결제 수단으로 환불 처리(카드 결제는 카드사 승인 취소, 영업일 기준 3~5일 소요)

7. 부정 환불 방지

다음 행위가 적발될 경우 환불을 거부하고 회원 자격을 박탈할 수 있습니다:

• 동일인이 여러 계정으로 반복 환불 신청
• 환불 후 즉시 재가입하여 무료 체험 반복 이용
• 동일 카드로 여러 계정 어뷰징 시도(카드 BIN 추적으로 자동 탐지)
• 허위 사유로 환불 신청

8. 적용 법령

본 환불 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률」 및 관련 법령에 근거합니다. 법령에서 정한 소비자의 청약 철회권을 침해하지 않으며, 본 정책에 명시되지 않은 사항은 관련 법령에 따릅니다.

9. 분쟁 해결

환불 관련 분쟁은 다음 절차로 해결합니다:

1. 운영자와 1차 협의 (info@pokki.xyz)
2. 협의 불성립 시 한국소비자원·서울중앙지방법원

문의: info@pokki.xyz