환불 정책
시행일: 2026-05-06
사업자 정보:
- 상호: 포키(Pokki) · 대표: 김현석
- 사업자등록번호: 290-05-03702
- 주소: 충청남도 천안시 서북구 성성8로 2-15, 201-411호
- 연락처: support@pokki.xyz
1. 무료 체험
7일·14일 무료 체험 기간 중에는 결제가 발생하지 않으므로 환불 대상이 아닙니다.
14일 체험을 카드 등록으로 시작한 경우, 만료 전에 언제든 [구독 관리] 에서 해지하면 결제가 발생하지 않습니다.
2. 월 구독 환불
2-1. 7일 이내 + 사용량 0
결제 후 7일 이내 이고, 결제된 플랜의 유료 기능(AI 영상 분석·주간 리포트· 캡션 생성·팔로잉 import 등) 을 단 한 번도 사용하지 않은 경우, 전액 환불이 가능합니다.
2-2. 사용 시작 후 (환불 불가)
유료 기능(AI 영상 분석·주간 리포트·캡션 생성·팔로잉 import 등)을 한 번이라도 사용하기 시작하면 환불이 불가합니다. 디지털 콘텐츠의 특성상 일부 이용분의 환수가 어려운 점 양해 부탁드립니다.
※ 결제 페이지에서 본 정책을 사전 안내하고, 동의 후 결제가 진행됩니다. (전자상거래법 제17조 제2항에 따른 청약철회 제한)
2-3. 7일 이후 (환불 불가)
7일이 지난 경우 일반 환불은 불가합니다. 다만 서비스 장애로 인한 정상 이용 불가 (운영자 귀책) 의 경우 예외로 합니다.
2-4. 자동 갱신 차단
[구독 관리] 에서 "해지" 를 누르면 다음 결제일부터 자동 결제가 중단됩니다. 이미 결제된 기간 동안에는 정상 이용 가능합니다.
3. 추가 크레딧 환불
추가 크레딧 팩(₩9,900~₩39,000) 은 다음 조건에서 환불 가능합니다:
- 결제 후 7일 이내
- 미사용 분량만 환불 (사용한 크레딧은 비례 차감)
(예: Pro 추가 크레딧 1,000c 결제 ₩18,000 → 200c 사용 후 환불 신청 → 환불액 = ₩18,000 × 800/1000 = ₩14,400)
4. 플랜 변경
4-1. 업그레이드
상위 플랜으로 즉시 업그레이드 가능. 잔여 일수 만큼 차액을 일할 계산해서 결제합니다.
4-2. 다운그레이드
다음 결제일부터 하위 플랜이 적용됩니다(즉시 변경 X). 차액 환불은 없습니다.
5. 환불 신청 방법
- 서비스 내 [설정 → 결제 문의] 또는 이메일
support@pokki.xyz - 다음 정보 기재:
- 가입 이메일
- 환불 사유
- 결제 일시 및 금액
- 영업일 기준 3일 이내 검토 후 답변
- 승인 시 결제 수단으로 환불 처리(카드 결제는 카드사 승인 취소, 영업일 기준 3~5일 소요)
6. 부정 환불 방지
다음 행위가 적발될 경우 환불을 거부하고 회원 자격을 박탈할 수 있습니다:
- 동일인이 여러 계정으로 반복 환불 신청
- 환불 후 즉시 재가입하여 무료 체험 반복 이용
- 동일 카드로 여러 계정 어뷰저 시도(카드 BIN 추적으로 자동 탐지)
- 허위 사유로 환불 신청
7. 적용 법령
본 환불 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률」 및 관련 법령에 근거합니다. 법령에서 정한 소비자의 청약 철회권을 침해하지 않으며, 본 정책에 명시되지 않은 사항은 관련 법령에 따릅니다.
8. 분쟁 해결
환불 관련 분쟁은 다음 절차로 해결합니다:
- 운영자와 1차 협의 (
support@pokki.xyz) - 협의 불성립 시 한국소비자원·서울중앙지방법원
문의: support@pokki.xyz